Заказ, оказание услуги и возврат

Условия использования сервиса «Мой час» · дата редакции: 20 октября 2026 года

Что входит в услугу

Сервис предоставляет частному репетитору доступ к веб-приложению «Мой час» на оплаченный срок:

• интерактивная доска для занятий, которая открывается у ученика по ссылке без регистрации, со встроенным индивидуальным видеозвонком;
• календарь занятий (день, неделя, месяц), регулярное расписание учеников, проведение и отмена занятий;
• учёт учеников, оплат, абонементов, долгов и предоплат, аналитика за период;
• шифрование записей на устройстве пользователя до синхронизации и работа без сети с последующей синхронизацией.

Услуга оказывается дистанционно через сайт и браузер на компьютере, планшете или телефоне. Физической доставки нет, установка отдельной программы не требуется.

Стоимость

Оформление заказа и сроки

1. Войдите в приложение и откройте «Настройки → Подписка».
2. Выберите срок доступа: месяц или год. Перед оплатой видна итоговая сумма.
3. Нажмите «Оплатить месяц» или «Оплатить год» — откроется защищённая страница платёжного сервиса Robokassa. Данные карты вводятся только на ней, сервис «Мой час» их не получает и не хранит.
4. После подтверждения платежа доступ включается автоматически, обычно сразу, в течение нескольких минут. Срок доступа отсчитывается от момента оплаты, а если продлили заранее — от окончания текущего оплаченного срока.

Способы оплаты

Оплата принимается через Robokassa: банковской картой или через Систему быстрых платежей (СБП). К цене тарифа ничего не добавляется.

Предоставление доступа

Услуга предоставляется в электронной форме: платный доступ включается для аккаунта пользователя, и пользоваться всеми функциями можно через сайт и браузер. Если после оплаты доступ не включился в течение часа, напишите в поддержку — мы включим его вручную или вернём деньги полностью.

Отказ от покупки и возврат средств

Отказаться можно в любой момент

• До оплаты. Закройте платёжную страницу — списания не будет, заказ отменяется сам.
• После оплаты, в любой момент оплаченного срока. Напишите заявление об отказе (порядок ниже). Доступ отключается в день отказа, а деньги за оставшееся время возвращаются.
• Продление. Автопродления нет, поэтому отменять будущие списания не нужно: их не бывает.

Сколько вернётся

Возвращается стоимость неиспользованного времени, пропорционально оплаченному сроку в днях:

• Если оплаченный доступ не был предоставлен или услуга не могла использоваться по нашей вине, деньги возвращаются полностью; это не ограничивает другие права покупателя по закону.
• Из суммы возврата не вычитаются комиссии банка или платёжного сервиса. Иные удержания возможны только по основаниям, прямо предусмотренным законодательством Российской Федерации.
• Пробный период бесплатный, поэтому возврат по нему не требуется.

Как вернуть деньги: по шагам

1. Напишите на myhouronline.service@yandex.ru с темой «Отказ от услуги / возврат» — с адреса, на который зарегистрирован аккаунт.
2. Укажите email аккаунта, дату и сумму платежа и, если есть, номер заказа. Не отправляйте пароль, код входа, ключ восстановления и данные карты.
3. Мы подтвердим получение заявления в течение 1 рабочего дня, сообщим сумму к возврату и отключим платный доступ.
4. Не позднее 10 календарных дней со дня получения заявления деньги перечисляются тем же способом, которым была оплата (на ту же карту или через СБП на тот же счёт), через Robokassa. Если вернуть тем же способом технически нельзя, мы согласуем с вами другой способ.
5. Срок зачисления после перечисления зависит от банка, обычно от нескольких минут до 5 рабочих дней.

Исполнитель и контакты

Порядок обработки персональных данных описан в Политике обработки персональных данных.